응답이 없을 때 후속 이메일을 작성하는 방법(8… | Ignition (2023)

show = false, 3000)" class="상대 커서 포인터 inline-flex gap-x-2 hover:no-underline group hover:bg-green-500 active:bg-transparent decoration-transparent border round-full w-12 h-12 친척" 제목="링크 복사">응답이 없을 때 후속 이메일을 작성하는 방법(8… | Ignition (4) 클립보드에 복사되었습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2020년 8월에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 수정 및 업데이트되었습니다.

클라이언트가 응답하지 않으면 어색함을 느끼고 끝없는 의심과 질문으로 이어질 수 있습니다. 그들과 후속 조치를 취함으로써 무슨 일이 일어났는지 정확히 파악하고 상황을 정상화하도록 도울 수 있습니다. 그러나 정중하게 후속 조치를 취하는 방법은 무엇입니까?

이 기사를 들어보세요:

아래에서는 후속 이메일을 보내는 방법과 시기에 대해 살펴보고 다양한 상황에서 사용할 수 있는 다양한 템플릿을 제공합니다.

우리는 다음을 다룰 것입니다:

  • 고객이 응답하지 않는 이유와 이를 되돌릴 수 있는 방법

  • 후속 이메일을 보내야 하는 이유와 이를 통해 응답률을 개선할 수 있는 방법

  • 고객과 후속 조치를 취하기 전에 고려해야 할 사항

  • 후속 이메일을 보낼 시기와 이메일을 얼마나 자주 보내야 하는지

  • 후속 이메일 작성 방법 및 포함할 내용

  • 시작하는 데 도움이 되는 후속 이메일의 예

뛰어들자!

새로운 클라이언트로부터 응답을 받지 못하는 것은 특히 고객 중심 조직일 때 가장 불안한 일입니다. 고객이 귀하와 함께 일하게 되어 얼마나 기뻐하든지 간에, 그들은 아마도 1,001가지 다른 일을 진행하고 있을 것이며 우리 중 많은 사람들에게 '받은 편지함 0'에 도달하기 위한 끊임없는 투쟁임을 기억하십시오.

사실 이 허브스팟은이메일 마케팅 보고서소비자의 40%가적어도주어진 시간에 받은 편지함에 50개의 읽지 않은 이메일이 있습니다. 겉보기에 끝없는 읽지 않은 이메일 바다 사이에서 받은 편지함에서 귀하의 이메일이 손실되었을 가능성이 있습니다.

소비자의 40%는 받은 편지함에 읽지 않은 이메일이 50개 이상 있습니다.

- HubSpot 이메일 마케팅 보고서

또한 임박한 프로젝트에 대해 동료들과 논의하고 몇 가지 잠재적 장애물을 식별했을 수도 있습니다. 아마도 그들은 관리자의 승인을 기다리고 있을 것입니다. 계정 팀에서 귀하와 함께 진행하려면 다른 영역에서 비용을 절감해야 한다고 말했을 수 있습니다.

클라이언트가 적시에 응답하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 상상의 나래를 펼치지 않도록 노력하세요. 공을 굴릴 수 있도록 베이스를 터치하세요.

후속 이메일을 보내야 하는 이유는 무엇입니까?

에서 실시한 연구에 따르면딱따구리후속 이메일을 한 번만 보내면 응답률이 22% 증가할 수 있습니다. 또한 첫 번째 후속 이메일은 응답률이 약 6%인 초기 이메일보다 40% 더 높은 응답률로 가장 효과적인 것으로 나타났습니다.

후속 이메일이 적절할 수 있는 여러 경우가 있으며 후속 이메일이 보장되고 심지어 예상되는 경우도 있습니다. 귀하가 종사하는 산업에 따라 고객에게 후속 조치를 취해야 하는 시기와 빈도를 결정하는 여러 요인이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 규정 준수가 중요한 역할을 하는 산업에서 근무하는 경우 고객에게 후속 조치를 취해야 할 수 있으며 그렇게 하지 않으면 결과가 발생할 수 있습니다.

후속 이메일을 보내는 것은 일반적으로 좋은 관행으로 간주됩니다. 규정을 준수하지 않고 옆에서 체크박스를 선택하면 클라이언트의 여정에 참여하고 있음을 보여주고 기대치를 설정하고 강화하는 데 도움이 됩니다.

후속 이메일을 보낼지 여부를 결정할 때 염두에 두어야 할 4가지 황금률이 ​​있습니다.

1. 전화를 받는 것을 두려워하지 마세요

이메일은 많은 서비스 전문가가 고객과 소통하기 위해 사용하는 폴백입니다. 이메일은 훌륭합니다. 결국, 그들은 클라이언트가 그들에게 편리할 때 응답할 수 있도록 허용하고 적절한 응답을 작성하는 데 시간을 할애할 수 있으며 모든 앞뒤 통신에 대한 반박할 수 없는 로그를 제공합니다.

그러나 고객이 전화를 무시하는 것보다 이메일이 고객의 받은 편지함에서 분실(또는 읽었지만 바로 잊어버리기)하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 이메일이 계속해서 답장이 없는 것 같으면 전화를 받을 때일 수 있습니다.

고객에게 제안서를 보낸 경우 고객에게 빠른 전화를 걸어 귀하로부터 제안서를 받았어야 했음을 알릴 수 있습니다. 이것은 또한 제안을 받았음을 확인하고 제안 수락을 지연시킬 수 있는 질문에 답변할 수 있는 기회를 제공합니다.

(Video) 이메일로만 제안서를 보내서는 고객을 잡을 수 없다! (신규 고객을 창출할 때)

2. 가능할 때 자동화

클라이언트만 바쁜 것은 아닙니다. 후속 이메일 프로세스를 자동화하여 효율성을 개선하고 시간을 절약할 수 있습니다. 다른 고객에게 여러 이메일을 후속 조치하는 것은 시간이 많이 걸리는 프로세스가 될 수 있습니다. 이 프로세스의 일부를 자동화하면 무거운 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 사용하는 플랫폼에 따라 후속 프로세스의 일부 또는 전체를 자동화하는 다양한 방법이 있습니다.

예를 들어, 점화의제안 알림기능을 사용하면 아직 제안을 수락하지 않은 고객에게 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 미리 알림을 보내기 전에 기다려야 하는 일 수를 선택하고 제안을 수락할 때까지 보낼 총 알림 수를 선택할 수 있습니다.

3. 항상 고객에게 클릭 유도 문안 제공

핵심 정보, 질문에 대한 답변, 프로젝트 승인 또는 결제 등 고객에게 필요한 것을 상기시키는 CTA 또는 클릭 유도 문안 도움말입니다.

클라이언트에게 명확한 지침을 제공하면 고객이 가능한 한 빨리 작업을 수행할 수 있습니다. 잠재적인 혼란을 방지할 수 있도록 클릭 유도문안을 최대한 직접적으로 만드는 것이 좋습니다.

CTA 예시:

4. 실제로 후속 조치가 필요한지 확인하십시오.

먼저 자신을 가리고 클라이언트로부터 아직 답장을 받지 않았는지 확인하십시오. 이메일에서 사라졌거나 팀의 다른 사람에게 연락했을 수 있습니다.

후속 조치는 그 자체로 충분히 어색할 수 있습니다. 실수를 하고 실제로 답장을 받은 경우는 말할 것도 없습니다. 따라서 짧은 '내 이전 메시지에 따라…

후속 조치를 취하기 전에 응답을 얼마나 기다려야 합니까?

고객으로부터 연락을 받지 못한 경우 후속 조치를 정확히 언제 해야 하는지 알기 어려울 수 있습니다. 한편으로는 최신 정보를 파악하고 관심을 잃지 않도록 해야 합니다. 반면에, 당신은 너무 강요하는 것처럼 보이고 싶지 않습니다.

전문가 팁:제안을 보낸 후 고객에게 전화를 걸어 제안을 받았는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 그들이 가질 수 있는 모든 질문에 답할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

일반적으로 최소한 기다리는 것이 좋은 습관으로 간주됩니다.후속 조치 사이에 2~3일. 다른 사람과 마찬가지로 클라이언트는 종종 바쁩니다. 이는 응답을 유도하기 위해 몇 가지 후속 터치포인트가 필요할 수 있음을 의미합니다. 귀하가 항상 고객의 최우선 순위가 될 수 없으며 후속 이메일을 너무 빨리 보내면 어떤 경우에는 무례하거나 성가신 것처럼 보일 수 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 진행할 준비가 될 때마다 다시 연락할 수 있도록 초기 이메일을 보낸 후 며칠 후에 부드러운 알림을 보내는 것이 좋습니다.

다음은 몇 가지 기본 지침입니다.

  • 긴급성을 평가합니다.클라이언트가 주말까지 완료될 예정인 프로젝트에 대해 응답하지 않은 경우 원래 메시지 후 하루나 이틀 후에 후속 조치를 보낼 수 있습니다. 그러나 그들이 한 달 동안 프로젝트에 대한 귀하의 가용성에 대해 회신하지 않으면 일주일 정도 기다리는 것을 고려하십시오.

  • 컨텍스트에 의존하십시오.회의를 시작할 때 잡담을 나누면 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다. 아마도 고객이 통화에 늦게 참여한 것에 대해 사과하고 연속 회의에 참석했다고 설명하거나 곧 출시될 대규모 회사 차원의 이니셔티브를 준비하고 있다고 무심코 언급할 수 있습니다. 이 경우 후속 조치 사이에 더 많은 시간을 두십시오. 이렇게 하면 이메일이 에테르 속에서 분실될 가능성이 줄어들 뿐만 아니라 정말 바쁜 시간에 이메일을 귀찮게 하지 않게 됩니다.

  • 당신의 제안을 식히지 마십시오.일반적으로 보낸 제안서에 대한 후속 조치 없이 일주일 이상 기다리지 마십시오. 응답에 대한 예상 기간을 아직 제공하지 않은 경우. 제안에는 다른 이해 관계자의 승인이 필요하거나 제안을 철저히 읽었는지 확인해야 할 수 있습니다. 후속 이메일을 보내면 클라이언트가 제안서에 서명할 준비가 되기 전에 마지막 질문이 나타날 수도 있습니다.

클라이언트에게 보내야 하는 후속 이메일의 수에 대한 모든 경우에 적용되는 규칙은 없습니다. 이는 상황에 따라 다릅니다. 우리가 아는 것은2~3개의 후속 이메일 보내기최적의 금액으로 간주되며 첫 번째 후속 이메일이 가장 효과적입니다. 과도한 수의 이메일을 보내는 것도 일반적으로 답이 아님을 보여주는 데이터도 있습니다.

지속적으로 응답을 추적하여 클라이언트의 시간을 너무 많이 사용하지 않도록 하고 가능하면 후속 조치를 세 번으로 제한합니다.후속 조치의 효과네 번째 이메일 이후에 삭제되는 것으로 표시됩니다. 고객 접수 양식, 문자, 전화 또는 Slack과 같은 메시징 플랫폼을 통해 작은 세부 사항을 정리하도록 노력하십시오.클라이언트와 통신빠른 응답을 원하는 경우 가장 쉬운 형식으로.

후속 이메일에 포함할 내용

  1. 짧지만 설득력 있는 제목 – 가능하면 요청의 일부 또는 전부를 포함하십시오. 예를 들어알림: 결제가 필요한 연체 인보이스또는사업 경비 보고서에 대한 후속 조치.

  2. 따뜻하고 친근한 인사 또는 고객과의 관계에 기반한 적절한 인사.

  3. 이메일 본문에 간단한 언어로 목표를 포함하십시오. 이것은표시되었습니다응답을 받고 귀하의 요청이 이행될 가능성을 높이기 위해.

    (Video) 투자유치가이드 3편ㅣIR 자료의 작성과 Pitching

  4. 필요한 경우 컨텍스트를 제공하고, 원본 이메일을 전달하거나 필요한 문서 링크를 제공하여 고객이 검색해야 하고 잠재적으로 응답이 지연되는 것을 방지합니다.

  5. 요약 또는 요청 요약으로 서명하고 명확한 클릭 유도문안을 제공하여 클라이언트의 응답 또는 원하는 작업을 프롬프트합니다.

후속 이메일을 작성하는 방법에 어려움을 겪고 있다면 시작하는 데 도움이 되는 다양한 후속 이메일 템플릿을 제공합니다. 세부 정보(이름, 주소 등)를 업데이트하고 추가 정보를 추가하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다.

1. 첫 클라이언트 미팅 후

이 이메일은 초기 회의 후 후속 조치에 적합합니다. 클라이언트에게 실행 가능한 단계 목록을 제공하고 이미 파트너 관계에 있다는 느낌을 주는 능동적인 어조를 유지합니다.

제목: Kickstart 회의 작업 포인트 및 다음 단계

안녕하십니까?

오늘 당신과 팀을 만나서 BUSINESS NAME과 이 프로젝트의 목표에 대해 더 많이 알게 되어 기뻤습니다.

회의를 바탕으로 조치 사항 목록을 작성했습니다.

우리 팀을 위해:

  • 행동 포인트 1
  • 행동 포인트 2

BUSINESS NAME 팀의 경우:

  • 행동 포인트 1
  • 행동 포인트 2

이것이 올바른지(그리고 내가 놓친 것이 없는지) 확인하기 위해 회신해 주시겠습니까?

21일 화요일 오후 3시에 후속 회의가 예정되어 있습니다. 이것이 작동하지 않는 경우 알려주시면 보다 편리한 시간으로 일정을 변경할 수 있습니다.

질문이 있으시면 주저하지 마시고 문의해 주십시오.

감사합니다,

당신의 이름

2. 제안서를 보내고 답장을 받지 못한 후

고객이 프로젝트의 개요를 설명하고 자세한 제안서를 보내달라고 요청했습니다(아마도 Ignition의제안 관리 소프트웨어). 새로운 고객을 데려와서 바로 작업을 시작하게 되어 기쁘지만 고객의 답변을 듣지는 못합니다. 답답하지만 걱정하지 마세요. 아래 이메일이 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

제목: 제안서에 대해 질문이 있으십니까?

안녕하십니까?

지난주에 귀하가 웹사이트 재설계 프로젝트의 일환으로 요청한 제안 문서를 보냈습니다. 그 이후로 답장을 받지 못해서 확인하고 질문이 있는지 묻고 싶었습니다.

어쨌든, 더 자세히 이야기하기 위해 빠른 통화를 구성하고 싶습니다. 화요일 오후 3시가 괜찮으세요? 저는 이 프로젝트에 대해 정말 기대가 되며 가능한 한 빨리 시작하고 싶습니다!

감사합니다,

당신의 이름

3. 시작하기 위해 문서 또는 정보가 필요한 경우

작업을 시작하기 전에 고객에게 주요 정보가 필요한 경우 이 이메일은 문제의 긴급성을 명확하게 설명하고 고객에게 전송해야 할 내용을 정확하게 상기시켜줍니다.

제목: 긴급: 회계 패키지—시작하려면 서명이 필요합니다.

안녕하십니까?

귀하의 계정을 시작하고 싶습니다. 마감 시간에 맞춰 모든 작업이 완료되었는지 확인하고 싶지만 지금은 중단된 상태입니다.

(Video) 후속 조치가 필요하지 않은 콜드 이메일을 어떻게 작성했습니까?

시작하려면 다음 문서가 필요합니다. 이 이메일에 첨부한 다음 문서를 작성해 주시기 바랍니다.

  1. 문서 A
  2. 문서 B
  3. 문서 C

작업 중이며 DATE까지 받을 수 있음을 알려주세요. 질문이 있거나 이러한 문서가 필요한 이유에 대해 명확하게 알고 싶으시면 기꺼이 전화를 드리겠습니다.

감사합니다,

당신의 이름

4. 연체된 경우

고객에게 연락하여 왜 아직 대금을 받지 못했는지 물어봐야 할 때 상당히 어색해질 수 있습니다. 여러 번 후속 조치를 취해야 하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 인보이스는 일반적으로 분실되지 않지만 잊어버릴 수도 있습니다. 아래 이메일은 비난하는 어조를 피하고 고객에게 계정 팀과 함께 기한이 지난 송장을 추적하도록 부드럽게 상기시킵니다.

제목: 연체료: 송장을 받지 못하셨나요?

안녕하십니까?

미결제 인보이스에 대한 후속 조치를 취한 결과 DATE에 발송된 INV-0023에 대한 결제가 아직 이루어지지 않은 것으로 확인되었습니다.

결제를 받지 못해서 인보이스가 분실되지 않았는지 확인하고 싶습니다. 때때로 '스팸' 폴더로 보내질 수 있거나 계정 팀이 지금 매우 바쁠 수 있으므로 편의를 위해 여기에 다시 첨부했습니다.

그러나 이 인보이스가 현재 15일 연체되었으므로 청구서에 X%의 연체 수수료가 추가되는 것을 피하려면 다음 X일 이내에 결제해야 합니다.

진심으로

당신의 이름

5. 콜드 아웃리치 이메일을 보낸 후

콜드 아웃리치는 다양한 산업 분야에서 사용됩니다. 그러나 며칠 내에 후속 조치를 취하지 않으면 관심을 잃을 위험이 있다는 점을 강조할 가치가 있습니다. 수행 한 연구에 따르면백링코, 콜드 아웃리치 이메일에 대한 후속 조치를 보내면 응답률을 두 배로 높일 수 있습니다.

이 이메일은 대화를 진행하고 리드와 신뢰를 구축하는 방법으로 유용한 콘텐츠를 제공합니다.

주제: 아직도 관심이 있으세요? 다음은 시작하는 데 도움이 되는 가이드입니다.

안녕하십니까?

잘 지내길 바랍니다. 이전에 귀하의 비즈니스와 협력하는 데 관심이 있다는 이메일을 보냈지만 지금이 적절한 시기가 아니라는 점을 충분히 이해합니다.

성공적인 소기업 성장을 위한 가이드 링크로 후속 조치를 취하고 있습니다. 여기에서 찾을 수 있습니다. 대부분의 비즈니스에서 개선할 수 있는 영역을 기준으로 볼 때 이것이 특히 유용할 것이라고 생각합니다.

콘텐츠가 마음에 드시면 알려주세요!

건배,

당신의 이름

6. 콜드 리드를 되살리기 위해

리드가 콜드 상태로 표시되면 다시 가져오기가 어려울 수 있습니다. 그러나 한때 이 사람은 귀하의 서비스를 진지하게 고려하고 있었습니다. 따라서 그들에게 다시 연락하면 실질적인 이점이 있습니다.

여기서 핵심 규칙은 그들에게 제안을 제시하는 것입니다. 이것은 당신에게 이메일을 보낼 완벽한 변명을 제공하고 그들이 최종적으로 전환하도록 유도할 수 있는 인센티브를 제공할 수 있습니다. 더 좋은 점은 독점적인 제안으로 레이블을 지정하고 혜택을 받을 수 있는 유일한 사람이라고 설명하는 것입니다. 이것은 그들이 특별하다고 느끼게 할 것이고 당신이 그들의 사업을 수주하기 위해 기꺼이 그 이상을 할 의지가 있음을 보여줄 것입니다.

제목: BUSINESS NAME에 대한 특별 25% 할인

(Video) 제5회 여성과학기술정책포럼

안녕 NAME

건강하시고 저를 기억해 주셨으면 합니다. 몇 달 전에 귀하의 비즈니스를 위한 회계 패키지에 대해 이야기를 나눴지만 안타깝게도 귀하는 저희 업무를 계속하지 않기로 결정했습니다.

그 이후로 모든 수수료에 대해 독점적인 25% 할인을 제공하는 것에 대해 저희 팀과 이야기할 수 있었습니다. 이것이 내가 BUSINESS NAME과(와) 함께 일하기를 얼마나 열망하는지 보여주는 데 어느 정도 도움이 되기를 바랍니다.

여기[링크]에서 다양한 패키지를 찾아보세요. 옵션에 대해 더 자세히 논의하는 것이 편리할 때 기꺼이 전화를 드리겠습니다.

감사합니다,

당신의 이름

7. 몇 번의 후속 조치 후 루프 닫기

이메일과 전화로 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했다면 고객과의 관계를 종료해야 할 때일 수 있습니다. 이는 초기 제안 단계에서 가끔 발생합니다. 클라이언트가 여러 회사와 이야기하고 경쟁업체를 선택했거나 단순히 프로젝트를 진행하지 않기로 결정했을 수 있습니다.

그들은 당신에게 결정을 알리지 않을 수도 있습니다. 대신에 그들은 계속 나아갈 수 있었고 당신의 질문에 대답하지 않을 수도 있습니다. 최종 메시지는 공식적으로 '루프 종료'를 위한 이메일, 편지 또는 전화 통화여야 합니다. 이렇게 하면 클라이언트가 응답할 수 있는 마지막 기회를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 어느 정도 마무리할 수 있습니다.

제목: 이번에는 잘 안되어서 죄송합니다

안녕하십니까?

아직 귀하의 프로젝트에 대한 답변을 받지 못했으며 귀하의 우선순위가 변경되어 더 이상 프로젝트를 진행하고 싶지 않다고 가정합니다.

향후 어느 시점에서든 앞으로 나아가고 싶다면 저희를 염두에 두십시오.

감사합니다,

당신의 이름

8. 6개월 후 다시 체크인

프로젝트는 항상 지연되고 일정이 변경되므로 고객이 몇 달 후에 다시 확인을 요청하는 상황에 직면할 수 있습니다. 이 경우 계속해서 이러한 고객을 이메일 목록의 "후속 조치" 폴더에 추가하고 X개월 후에 다시 연락하도록 미리 알림을 설정할 수 있습니다. 또한 지금 참여하기 위해 할 수 있는 일이 더 있는지 물어볼 가치가 있습니다.

예를 들어, 팀 예산에 이 프로젝트를 짜 넣을 수 있도록 다음 분기에 다시 확인하도록 요청할 수 있습니다. 이 경우 이번 분기에 작업을 시작할 수 있도록 특별 할인을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다.

다음은 시도할 수 있는 잠재적인 6개월 후속 이메일입니다.

안녕하십니까?

잘 지내시고 저를 기억해 주셨으면 합니다. 우리는 6개월 전에 귀하의 비즈니스를 위한 회계 패키지에 대해 이야기했지만 귀하는 준비되기 전에 비즈니스를 성장시키는 데 몇 개월이 필요하다고 언급했습니다.

귀하의 새로운 웹사이트(그런데 멋진 디자인!)에서 일이 순조롭게 진행되고 있음을 알 수 있습니다. 이전에 보내드린 회계 패키지를 검토할 기회가 있었는지 궁금합니다.

귀하의 현재 요구 사항을 파악할 수 있는 시간을 다이어리에 기록하는 것이 좋을 것입니다. 화요일 오후 3시는 어떻게 들리나요?

감사합니다,

당신의 이름

너에게

클라이언트가 갑자기 추워지면 걱정하거나 자신을 비난하지 마십시오. 이런 일이 발생한 데는 무수히 많은 이유가 있습니다. 아마도 그들은 자신의 사업을 운영하느라 바쁘거나, 회사 차원의 이니셔티브를 진행 중이거나, 참석해야 할 개인적인 문제가 있을 수 있습니다.

이 경우 후속 조치를 취하십시오. 클라이언트는 시간을 내어 그들과 다시 연락하는 데 감사할 것입니다. 비록 지금 당장은 일을 진행할 수 없더라도 말입니다. 그리고 그것은 당신이 진정으로 그들과 일하는 데 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 후속 조치로 항상 올바른 결과를 얻을 수는 없지만 해볼 가치가 있습니다.

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Author: Trent Wehner

Last Updated: 08/19/2023

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Author information

Name: Trent Wehner

Birthday: 1993-03-14

Address: 872 Kevin Squares, New Codyville, AK 01785-0416

Phone: +18698800304764

Job: Senior Farming Developer

Hobby: Paintball, Calligraphy, Hunting, Flying disc, Lapidary, Rafting, Inline skating

Introduction: My name is Trent Wehner, I am a talented, brainy, zealous, light, funny, gleaming, attractive person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.